工作地点:江门鹤山双合镇
薪酬待遇:基础薪资8000-10000元/月加绩效薪资,年薪不低于20万/年,其它福利待遇按集团相关规定享受。
职业发展通道:客服经理-营销副总监
岗位工作职责:
1、全面统筹客服日常事务,以及客服与其它各职能单位之间沟通协调工作;
2、建立健全符合客户需求的各类客服相关管理制度及措施,并推进实施;
3、根据营销规划,编制年度客服工作计划,年度客服预算;
4、统筹客户订单的下达、落实与跟进工作,统筹物流调度与发货作业;
5、各项销售数据统计与台账建立,应收账款的核对与催收,及时进行风险预警与提示;
6、加强客户沟通,做好客情关系维护工作以及公司各项目销售政策传递;
7、定期做好售后回访工作,定期开展客户满意度调查;
8、统筹各类销售文档管理工作(包括但不限于客户开户档案、销售合同、投诉资料、各种销售票据凭证等);
9、配合销售团队,完成销售所需的支持工作;
10、统筹处理客户的投诉工作,及时有效处理客户售后问题,初步分析客户投诉原因,跟进质量投诉处理,做好实时跟踪工作;
11、塑造、维护、发展和传播集团企业文化。
任职资格要求:
1、大专及以上学历;
2、3年以上农业、畜牧业养殖业、兽药等相关产品销售客服或销售管理工作经验;
3、熟练使用办公软件,具备基本的网络知识,懂商务礼仪,情商高,具备较强的客户沟通能力;
4、良好的职业操守,良好的语言表达能力以及应变能力,沟通能力强,服务意识强,工作耐心细致。
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